Chính sách đổi trả
1. Phạm vi và Điều kiện Áp dụng Đổi/Trả
Để đảm bảo quyền lợi, Quý khách hàng cần kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận và có thể yêu cầu thực hiện đổi/trả nếu gặp một trong các tình huống sau:
- Không đúng quy cách: Sản phẩm được giao không khớp với chủng loại hoặc mẫu mã đã được xác nhận trong đơn hàng, hoặc có sự khác biệt so với thông tin chi tiết trên website.
- Sai số lượng: Đơn hàng bị thiếu sản phẩm, hoặc thiếu các linh kiện/phụ tùng đi kèm theo quy chuẩn đã đặt.
- Bị lỗi ngoại hình: Sản phẩm bị các hư hại bên ngoài như rách bao bì, trầy xước bề mặt, nứt vỡ, hoặc các tổn thương tương tự.
- Yêu cầu thay đổi: Khách hàng có nhu cầu đổi sang một mặt hàng khác có tính năng và giá trị tương đương.
Chứng từ đi kèm: Quý khách phải cung cấp đầy đủ các giấy tờ, chứng từ liên quan để xác minh tình trạng thiếu sót hoặc lỗi của sản phẩm khi gửi yêu cầu đổi/trả.
2. Khung thời gian và Quy trình Gửi Trả
Thời gian báo cáo lỗi: Khách hàng phải thông báo yêu cầu đổi/trả (đặc biệt đối với hàng thiếu phụ kiện hoặc hư hỏng) trong vòng 48 giờ (hai ngày) kể từ thời điểm nhận được hàng.
Thời gian hoàn trả sản phẩm: Sản phẩm cần phải được gửi trả hoặc đổi lại trong thời hạn 14 ngày tính từ ngày nhận hàng.
Hình thức trả hàng: Quý khách có hai lựa chọn: mang sản phẩm trực tiếp đến văn phòng hoặc cửa hàng của Thành Thái Motor, hoặc gửi qua đường bưu điện theo chỉ dẫn cụ thể từ đội ngũ của chúng tôi.
Cước phí vận chuyển: Phí vận chuyển hàng trả lại sẽ do chúng tôi thanh toán (miễn phí cho khách hàng) nếu lỗi được xác định là do bên cung cấp.
3. Chính sách Xử lý Yêu cầu
Khắc phục sai sót: Trong trường hợp chúng tôi giao sai mẫu, sai số lượng, hoặc sản phẩm không đạt chất lượng cam kết, chúng tôi sẽ tiến hành gửi đổi ngay sản phẩm đúng theo đơn hàng ban đầu.
Thay thế/Hoàn tiền: Nếu sản phẩm khách hàng đặt đã hết hàng, chúng tôi sẽ thỏa thuận đổi sang một mặt hàng thay thế khác có giá trị ngang bằng. Nếu Quý khách từ chối sản phẩm thay thế hoặc không còn nhu cầu mua hàng, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn lại tiền qua chuyển khoản hoặc phương thức đã thống nhất trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ.
Phản hồi: Mọi đóng góp về chất lượng sản phẩm hoặc khiếu nại, vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng để được giải quyết và hỗ trợ nhanh nhất.
4. Thông tin Liên hệ Đơn vị
Tên Công ty: CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ ĐỘNG CƠ THÀNH THÁI
Địa chỉ: 25/15 Phạm Đăng Giảng, P. Bình Hưng Hòa, Q. Bình Tân, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
Số điện thoại: 0902.530.445