Chính sách đổi trả

Để đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm tốt nhất cho quý khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa linh hoạt và minh bạch.

Điều kiện áp dụng đổi/trả hàng

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng và có thể yêu cầu đổi/trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm không đúng đơn đặt hàng: Sai chủng loại, mẫu mã so với thông tin quý khách đã đặt hoặc không khớp với mô tả trên website tại thời điểm mua hàng.
  • Thiếu hụt sản phẩm/linh kiện: Số lượng sản phẩm không đủ hoặc thiếu các bộ phận, phụ kiện đi kèm như đã nêu trong đơn hàng.
  • Hư hại bên ngoài: Sản phẩm có dấu hiệu bị rách bao bì, trầy xước, nứt vỡ hoặc các hư hỏng vật lý tương tự ngay khi nhận hàng.

Để hoàn tất thủ tục đổi trả, quý khách cần cung cấp đầy đủ các giấy tờ, hình ảnh hoặc video liên quan để chứng minh tình trạng thiếu sót hoặc hư hại của sản phẩm.

Quy định về thời gian và địa điểm đổi/trả

Để quá trình đổi trả diễn ra thuận lợi, quý khách cần lưu ý các mốc thời gian sau:

  • Thời gian thông báo: Quý khách vui lòng thông báo ngay lập tức, và trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận sản phẩm, đối với các trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bị hư hỏng bên ngoài.
  • Thời gian gửi trả sản phẩm: Sản phẩm cần được gửi trả về cho chúng tôi trong vòng 14 ngày kể từ ngày quý khách nhận được hàng.
  • Địa điểm đổi/trả: Quý khách có thể mang sản phẩm trực tiếp đến cửa hàng của chúng tôi hoặc gửi qua đường bưu điện.

Xử lý yêu cầu

Nếu sản phẩm bị giao sai loại, sai số lượng hoặc không đạt chất lượng cam kết, chúng tôi sẽ tiến hành đổi đúng sản phẩm theo đơn đặt hàng ban đầu của quý khách.

Trong trường hợp sản phẩm quý khách đã đặt không còn hàng, chúng tôi sẽ đề xuất đổi sang một sản phẩm khác có giá trị tương đương sau khi có sự đồng ý của quý khách.

Nếu quý khách không đồng ý đổi sản phẩm tương đương hoặc không còn nhu cầu sử dụng, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền. Số tiền sẽ được chuyển khoản hoặc hoàn trả theo phương thức thỏa thuận khác, trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được yêu cầu hoàn tiền của quý khách.

Hỗ trợ và khiếu nại

Mọi ý kiến đóng góp hoặc khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, quý khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp qua hotline 0969.085.109 để được hỗ trợ và giải quyết kịp thời.